저는 쿠팡만큼 자주 이용하는 게 알리익스프레스입니다.
알리익스프레스(AliExpress)는 저렴한 가격과 다양한 제품군 그리고 할인 쿠폰이 많아서 애용하고 있는데요!
하지만 해외직구 특성상 상품에 문제가 생기거나 마음에 들지 않을 경우, 반품과 환불 절차가 다소 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
오늘은 알리익스프레스의 반품 및 환불 절차에 대해 처음 이용자도 쉽게 따라할 수 있도록 단계별로 정리했습니다.
무료반품 서비스 확인 방법부터 분쟁 해결 및 주의사항까지 모두 담았으니 끝까지 읽어보시기 바랍니다.
1. 알리익스프레스 반품
알리익스프레스는 가격이 저렴한 만큼, 상품 품질이 기대에 못 미치거나 설명과 다를 가능성도 있습니다.
이럴 때 구매자가 불이익을 받지 않도록 반품 및 환불 절차를 마련해두고 있으며, 최근에는 90일 내 무조건 환불 정책까지 도입하여 소비자 보호를 강화했습니다.
2. 무료반품 vs 일반반품
알리익스프레스에서는 두 가지 유형의 반품 정책이 운영되고 있습니다.
무료반품 서비스
- 조건: 상품 상세 페이지 하단에 '무료반품' 표시가 있는 경우에만 가능
- 비용: 구매자가 배송비를 부담하지 않음
- 기한: 상품 수령일로부터 15일 이내 반품 신청
- 횟수 제한: 한 달 최대 3회까지 사용 가능
- 절차: 무료반품 코드 발급 → 상품에 부착 → 우체국 수거 → 창고 도착 확인 후 환불
일반반품
- 조건: 무료반품 표시가 없는 상품
- 비용: 구매자가 반품 배송비를 직접 부담
- 절차: 판매자 주소 확인 → 직접 반송 → 송장번호 분쟁 페이지에 입력 → 환불 진행
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3. 알리익스프레스 반품 절차
1단계: 환불 및 반품 신청
- 앱 또는 웹사이트 로그인 후 ‘마이 주문’ 메뉴에서 반품하고 싶은 상품 선택
- ‘환불/반품’ 버튼 클릭
- 환불 사유 선택 및 증빙자료(사진, 동영상 등) 첨부
2단계: 무료반품 여부 확인
- 상세페이지 하단에서 ‘무료반품’ 아이콘 확인
- 해당 아이콘이 없다면 일반반품으로 처리됨
3단계: 반품 코드 발급 및 수거 요청
- 환불 승인 시 시스템에서 ‘무료반품 코드’ 발급
- 코드 출력 및 상품에 부착
- 카카오톡으로 수거 주소 등록 → 우체국 방문 또는 회수 서비스 이용
4단계: 송장번호 입력 및 환불 대기
- 무료반품이 아닌 경우, 분쟁 페이지에 송장번호를 10일 내 입력
- 판매자가 상품 수령 확인 → 환불 진행
5단계: 환불 처리
- 환불 기간: 보통 3~20 영업일 내에 결제 수단으로 환불
- 환불 확인: 마이페이지 또는 분쟁 페이지에서 진행 상태 확인 가능
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4. 환불 가능한 상황
알리익스프레스는 다음과 같은 사유에 대해 환불을 인정하고 있습니다.
- 상품이 설명과 다른 경우
- 상품이 손상되어 도착했을 경우
- 상품이 배송 기한을 초과했거나 분실된 경우
- 판매자가 잘못된 상품을 보낸 경우
이외에도 고객이 만족하지 않는 경우, 무료반품 상품이라면 별도의 이유 없이도 전액 환불이 가능합니다.
5. 분쟁을 통한 환불
분쟁 신청 방법
- 알리익스프레스 앱 > 마이 페이지 > 고객 지원 > ‘분쟁 열기’
- 사유 선택 및 증거 자료 업로드
- 판매자와의 대화 기록, 제품 상태 사진 또는 동영상 첨부
분쟁 진행 팁
- 사진, 영상 등의 객관적 증거를 첨부하면 승인 확률이 높아집니다.
- 판매자와의 메시지 기록도 중요하므로, 모든 대화를 플랫폼 내에서 진행하는 것이 안전합니다.
- 영어가 어려울 경우 번역기를 활용해 정확한 의사 전달이 가능합니다.
6. 반품 시 주의사항
- 반드시 ‘반품/환불’ 신청을 통해 절차를 시작해야 보호 대상이 됩니다.
- 무료반품 코드 없이 임의 반품 시 비용은 환불되지 않습니다.
- 분쟁 페이지에 송장번호를 입력하지 않으면 환불 처리가 되지 않습니다.
- 판매자가 반품 주소를 10일 내에 입력하지 않으면 자동 취소될 수 있습니다.
- 무료반품 서비스는 한 달에 최대 3회만 사용 가능하므로 신중한 구매가 필요합니다.
7. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 반품 신청은 어디에서 하나요?
A. ‘마이 주문’ 페이지에서 해당 상품을 선택 후 ‘반품/환불’ 버튼을 클릭하면 신청할 수 있습니다.
Q. 반품 배송비는 누가 부담하나요?
A. ‘무료반품’ 상품은 알리익스프레스에서 부담하며, 일반반품은 고객이 직접 부담해야 합니다.
Q. 환불은 얼마나 걸리나요?
A. 일반적으로 3~20영업일 내에 환불되며, 결제 수단에 따라 차이가 날 수 있습니다.
Q. 상품이 마음에 들지 않아도 반품이 가능한가요?
A. ‘무료반품’ 상품이라면 단순 변심이라도 반품 및 환불이 가능합니다.
결론
알리익스프레스의 반품 및 환불 절차는 처음에는 복잡하게 느껴질 수 있지만, 위의 절차를 따라 하나씩 진행하면 충분히 어렵지 않게 처리할 수 있습니다.
특히 무료반품 서비스를 적극 활용하면, 비용 부담 없이 안전한 쇼핑이 가능합니다.
지금 알리익스프레스에서 구매한 상품에 문제가 있다면, 이 글에서 안내한 절차에 따라 신속하게 환불을 진행해보시기 바랍니다.
요약 포인트
- ‘무료반품’ 표시가 있는 상품은 15일 이내 전액 환불 가능
- 환불 신청은 반드시 앱/웹사이트에서 절차에 따라 진행
- 분쟁 시 사진, 동영상 등 증거 자료 첨부는 필수
- 무료반품은 월 3회 제한, 조건 미달 시 배송비는 본인 부담
이제 알리익스프레스 반품, 주저하지 마세요. 정확한 절차만 알면 누구나 손쉽게 환불을 받을 수 있습니다.
